图书简介
书名：自考教材 10495 销售客户沟通 销售专业考试教材 附大纲
作者：全国高等教育自学考试委员会/中国市场学会
出版社： 经济管理出版社
图书书号/ISBN： 9787509609033
出版日期： 2011年11月
定价：￥42.0元
本课程为自学考试销售专业考试教材
图书目录
本课程为中国销售经理助理专业水平证书课程。
课程代码：10495
作者：高闯
主要内容包括：沟通与购买行为、沟通过程、沟通组合、信息通讯技术在客户共同中的作用、有效沟通、会议、会见和谈判中的沟通、使用统计数据和图像信息、书面沟通方式、客户服务与客户关怀等。
通过对以上内容的学习，要求考生在理解沟通的基本概念、方法和流程的基础上，能够掌握销售过程中一般的沟通技巧，并学会利用现有信息通讯技术和其他沟通媒介，全面地实现同客户进行有效沟通。
