《客户服务管理同步综合练习》主要以管理类本科生、高职高专层次大学生、管理类自学考试本科生为适用对象，也可以作为企业销售管理知识培训的练习用书。
本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分，构成了一个有机的教学单元，其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识，并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力，最终实现理论与实践的最佳结合。
