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10421客户服务管理 曹宗平 科学出版社-自学考试指定教材

10421客户服务管理 曹宗平 科学出版社-自学考试指定教材
  • 书名：10421客户服务管理 曹宗平 科学出版社-自学考试指定教材
  • 作者：曹宗平
  • 出版社： 科学出版社
  • 图书书号/ISBN： 9787030303042
  • 出版日期： 2011年6月
  • 定价：￥36.0元
  • 本店价：￥36.0元（10 折 省0元)
  • 商品状态： 现货
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  • 所有课程：  自学考试教材  自考通试卷  自考通辅导  一考通题库  华职同步训练  华职试卷
    • 图书简介

    图书目录

     

    第一章：客户服务概述

    第二章：客户服务理念

    第三章：客户服务技巧

    第四章：客户服务质量管理

    第五章：大客户服务管理

    第六章：客户服务关系管理

    第七章：客户服务培训

    第八章：客户服务中心

    第九章：客户服务中的公关专题活动

    第十章：客户投诉与投诉处理

    参考文献